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Category: 管理學／管理概論
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控制的基礎──衡量、比較與行動

「控制」（Controlling）是一種監控、比較，並修正工作績效的程序。有效的控制系統，可以確保各項活動朝著完成組織目標的方向進行。管理者必須透過控制才能知道，組織是否有達成預定的目標，以及若未達成時，其原因為何。控制的價值顯示在三個特定區域：規劃、授權員工，與保護組織及其資產。

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Category: 管理學／管理概論
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價值鏈與作業管理

「作業管理」（Operations Management）指將資源轉變為產品與服務的一系列過程。「製造業」（Manufacturing Organizations）生產的是有形的產品。由於原料會轉變為可辨識的有形產品，因此很容易看到工作中的作業（轉變）過程。但「服務業」（Service Organizations）的「產出」是無形的；也是將投入轉變為產出，只是其轉變過程不像製造業容易辨識。