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典型的企業組織有三個主要的功能：財務、行銷及作業。「作業管理」（Operations Management）是與生產「商品」（Goods）或提供「服務」（Services）有關的系統或製程的管理。創造商品或提供服務包含將「投入」轉換成「產出」的「流程」（Process）。作業管理的本質是在「轉換」過程中增加「附加價值」（Value-Added）。在營利組織中，產出的價值是以「顧客的願付價格」來衡量；價值也可以是心理層面的，例如：「品牌」。
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「競爭力」（Competitiveness）指的是在市場中，相較於其他提供類似產品或服務的組織所能提供的效率。「策略」（Strategy）指的是組織決定如何追求目標的計畫。「生產力」 （Productivity）則與有效地運用資源相關，是最能直接影響競爭力的因素。競爭力、策略與生產力，三者獨立卻又彼此相關，是企業組織非常重要的議題。
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「預測」（Forecast）是對一個變數的未來數值（如需求）所做的陳述。可以幫助管理者減少部分的不確定性，發展出有意義的計畫。預測經常被用來做為特定時間幅度的參考：「短期預測」適合連續性的作業，「長期預測」則是一個重要的策略規劃工具。
預測有兩種用途：包含一些長程規劃的「系統規劃」，如提供何種型態的產品與服務、籌備設備與機具、地點設置等；以及中短程規劃的「系統使用的規劃」，如存貨規劃、勞動力水準、採購與生產規劃、預算與排程規劃等。
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提供產品與服務是一個企業組織的本質，組織裡的每個構面以及其供應鏈都建立在那些產品和服務之間。產品或服務設計要緊密地與組織策略連結，最主要的因素為成本、品質、進入市場時間、顧客滿意度及競爭優勢。導入新的產品和服務或改變原有產品與服務之設計，都會影響整個組織，甚至影響整條供應鏈。
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「產能」（Capacity）是指作業單位所能掌控的最高負荷量。「負荷量」可以指實體產出的數量或是服務的表現。「作業單位」可能為工廠、部門、機器、商店或是勞動者。「產能需求」則包括設備、空間，以及員工技能。
「策略性產能規劃」的目標在於，使組織長期的產能供給能符合預測階段的長期需求。現有產能與理想產能的差距會使得組織產能失衡，產能過剩將導致作業成本過高，產能不足則將導致資源緊繃或可能損失顧客。影響產能規劃的原因包括：需求的變化、技術的改變、環境的變遷、機會或威脅的影響等。
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「製程選擇」（Process Selection）是指決定商品或服務系統化生產的方式，主要包括產能規劃、設施佈置、設備，以及工作系統設計。組織的製程選擇取決於組織的製程策略，主要包含：（1）「資本密集度」，即組織運用設備與勞力的組合程度。（2）「製程彈性」，為系統因應產品或服務設計的改變、產量改變與技術改變，所能夠調整的程度。