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捷藍航空（JetBlue Airways）被譽為美國航空歷史上最好的投資創業公司。儘管是一家「低成本航空公司」（Low-Cost Carrier, LCC），但不同於一般的「廉價航空」，JetBlue強調在低票價下，仍然可以提供旅客舒適的設備和服務，因此在短時間內就創下令人稱羨的營收和利潤，倍受市場矚目。
2001年「911事件」後，美國航空業界一片哀號，JetBlue是少數幾家能夠維持獲利的美國航空公司之一。2002年JetBlue首次公開募股（Initial Public Offerings, IPO）並於納斯達克（NASDAQ）上市，成為有史以來最受歡迎的航空股份，目前市值已經高達數十億美元。
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「企業成功最重要的因素是人才，第二才是策略。打造一個很棒的團隊，你將能達成遠遠超乎你想像的成就。」美商奇異公司（GE）前執行長威爾許（Jack Welch）的這段話，道出「人」是企業經營的骨幹，也是企業未來成長與生存的關鍵之一。而面對瞬息萬變的環境，組織可以藉由訓練活動提升人力素質，保持企業的競爭力。
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隨著產業結構的改變，人力資源管理也必須因應調整。
傳統工業時代，以量產、低成本來提升產品競爭力，人力資源管理特色是生產標準化、管理標準化、薪資標準化；即一切生產與作業都要求「標準化」；勞雇雙方重視外部承諾，而非內部承諾。
當經濟結構由勞力密集轉入高科技與知識密集時代，雇主發現人力不是一成不變的生產要素，可以經由訓練、教育與經驗的累積，增加生產力。擅用腦袋思考、運用的人才，成為「知識工作者」。
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如何找到對的人？是企業招募甄選（Staffing）的重要課題。
人力資源策略鑽石（HR Strategy Diamond），包括橫軸的角色（Role）與獎勵（Rewards），以及縱軸的策略（Strategy）與人員（People）。史耐德（Schneider）在1987年所提出的「吸引、篩選、耗損」（Attraction-Selection-Attrition, ASA）理論，適合用來解釋縱軸關係。