組織所以能存在，是因為滿足了利害關係人的需求。但有時候管理階層會以自利而非利害關係人的利益為目標做決策，這就可能傷害利害關係人，而失去他們對組織的支持，最後影響到組織營運的永續性。
企業永續性與公司治理
「企業永續性」（Corporate Sustainability）是指在不犧牲未來利害關係團體的前提下，滿足既有的直接與間接利害關係團體（如股東、員工、顧客、社區等）的需求；或是說，在企業營運和與利害關係團體的互動中，表現出對社會與環境的關懷。
「公司治理」是透過建立對高階主管的協助及控制機制，令其善盡職責，讓公司的利害關係團體得到合理、公平的對待，以確保公司長期的生存與競爭力的過程。狹義來說，「公司治理」（Corporate Governance）指公司資金提供者確保能獲得其投資報酬的方式。
所有權觀點與策略性資源觀點
公司治理的議題包括：股東會、董事會與監察人結構的設計，以及公司資訊透明化機制。
「股東所有理論」（Stockholder Theory）認為公司是屬於股東的，董事會的組成應該以股東為主。「利害關係人理論」（Stakeholder Theory）認為利害關係人也是公司的所有者，董事會應該有除了股東與管理階層外的利害關係人代表。二者都是屬於「所有權觀點」。
「策略性資源觀點」則認為，董事會成員應該加入「策略性利害關係人」或是「資源依賴對象」（如重要顧客、關鍵供應商、員工等），可確保策略性資源的取得，維繫公司的生存與競爭力。
代理理論：自利與制衡觀點
公司治理機制的第二個重要議題是，董監事與管理階層間關係的設計，使高階管理者盡責保護與創造公司財富，增進利害關係團體的利益。「代理理論」與「盡責理論」分別代表「自利與制衡觀點」以及「盡責與賦權觀點」。
「代理理論」（Agency Theory）假定高階管理者是個人主義的、投機的、自利與追求自己目標的。當管理階層（代理人，Agent）與公司所有權人（主理人或委託人，Principle）的目標或利益不一致時，代理人的決策會以自利而非以主理人的利益為主要考量，於是產生「代理問題」（Agency Problems），包括：「道德風險問題」（Moral Hazard Problem）與「逆選擇問題」（Adverse Selection Problem）。「逆選擇問題」是指代理人選擇對主理人而言不是最佳的方案，主理人卻沒有能力去驗證其恰當性。例如，高階主管提出容易達成，卻不是最有利於公司長遠發展的方案，但公司所有權人因資訊不足（資訊不對稱，Information Asymmetry）而接受其提案。
主理人解決代理問題的方式有兩種：
（一）建立「監控機制」（Monitoring Mechanism），透過資訊透明化與規章監督管理階層。
（二）建立「誘因機制」（Incentive Mechanism），讓代理人與主理人的利益一致，使管理者主動追求公司利益。
這些為了解決利益不同而需要去管理代理人行為所產生的成本，稱為「代理成本」（Agency Costs）。
盡責理論：盡責與賦權觀點
「盡責理論」（Stewardship Theory）假定高階主管是群體主義的、主動盡責的，可信賴的。監督與控制機制會抑制高階主管主動盡責行為，即外部誘因反而會降低「內在動機」（Intrinsic Motivation）強度，是不適宜的。應該採取「賦權」的公司治理機制，即擴大管理階層的職權與責任，減少規章與董監事的干預。
在某些情境下，特別適合使用盡責觀點的設計：
（一）高階主管的特質：追求較高需求層級、受內在動機驅動、有較高的組織認同感、對組織目標有較高的承諾、參與導向而非控制導向的領導方式。
（二）組織文化：屬於「群體主義文化」（Collectivism）與「低權力距離文化」（Low Power Distance）；而非「個體主義」（Individualism）與「高權力距離文化」（High Power Distance）。
（三）主理人與代理人均以盡責觀點相互對待，沒有任何一方是以代理理論觀點對待他方。
權力與政治觀點
至於如何執行公司治理，「權力與政治觀點」認為，政府與公司必須賦予董監事足夠的職權，提供即時、正確與足夠的資訊給董監事成員，以及遴選有能力且有意願的人才，方能發揮其作用。
除了上述觀點外，公司治理機制還有一些需要考慮的「情境因素」。例如，當國家或組織對人的信任較高時，公司治理機制會傾向於賦權而非制衡。當公司處在生命週期的創業階段時，由於規模小、資源少，需要給高階管理者較大的權力，才能有彈性的掌握生存所需之資源；但是當公司邁入成熟階段時，公司規模大、策略決策複雜，且有較多元的利益涉及其中，此時，董監事能否充分扮演監督與協助的角色是主要關鍵。
企業倫理與永續性
「倫理」（Ethics）是一套人們用來控制其達成目標之行為的標準；也可以說是判斷事情對錯的準則；藉由社會多數認可的標準來規範行為。倡導謹守倫理的組織文化，從人心來約束管理者，是確保企業永績性的根本。
企業倫理有幾種不同的判斷標準：
（一）「效益觀點」（Utilitarianism）：主張倫理取決於行動後果所帶來的整體效益。
（二）「道義觀點」（Deontology）：主張倫理與否決定於行為而非結果，只要是違反社會共識的道德準則，就是不倫理的。
（三）「公平觀點」（Justice）：主張倫理應從個人而非整體利益來判斷，符合倫理的行為是要確保利益與損失之公平分配；包括「分配正義」（Distributive Justice）及「程序正義」（Procedural Justice）。
（四）「權利觀點」（Right）：主張倫理是保障個體自由與利益的權利；而當不同權利間發生衝突時，要選擇當時最需要被保障者。
是否採取倫理行為通常會歷經四個階段的歷程：
（一）「道德覺察」（Moral Awareness）：覺察或辨認到決策事項有涉入道德議題，或是道德準則是攸關的。
（二）「道德判斷」（Moral Judgment）：判斷行為或決策的對錯。就個人道德判斷發展階段而言，可以分成三個層次：（1）「成規前層次」（Pre-conventional Level），自我中心導向，判斷對錯是基於服從權威和害怕處罰，或者是人際關係中的利益交換。（2）「成規層次」（Conventional Level），注重人際關係和諧，以參考對象、規定或法律作為道德判斷的基礎。（3）「原則層次」（Principle Level），能自發的依公平正義和權益的普世原則來判斷對錯。研究發現，大部分成人屬於成規層次，這代表組織需要提供給成員，諸如規章與角色模範，讓他們在是非判斷上有所依據。
（三）「道德意圖」（Moral Intent）：採取道德行為、將道德視為比其他價值更為重要，以及為道德結果負起個人責任的承諾程度；或是覺得有義務從事道德行為的程度。道德判斷與產生道德意圖沒有必然的關連，其中一個影響因素是「自我認同」（Self-identity），或說自我形象。此外，人們在組織中會表現出何種道德認同，還受同儕、領導者與組織文化的影響。
（四）「道德行為」（Moral Behavior）：在情境中實踐道德意圖。研究發現，當企業的獲利衰退時，以及當高階管理團隊的年資較深時，比較容易出現不倫理行為。明定「組織倫理守則」（Code of Ethics）有助於促進倫理行為。重視倫理的組織文化，則是能長期約束組織成員採取倫理行為的重要力量。
企業社會責任與永續性
依據「社會契約理論」（Social Contract Theory），企業存在於社會的前提是：（1）企業為社會創造的利多於弊；以及（2）企業在創造利益之同時，要能遵守社會的正義原則。因此企業應該在不違反任何正義原則之下，以滿足利害關係人的方式，善盡社會責任，促進社會福祉。
「企業社會責任」（Corporate Social Responsibility, CSR）是指企業為促進社會福祉的自發性活動。常見的CSR 有三類：第一類是「投入公益慈善活動」，例如，「善因行銷」（Cause-Related Marketing），即企業承諾在消費者購買該公司的產品或服務後，便捐出款項做公益用途。第二類是「與企業營運相關」者，例如，減低碳足跡、僱用弱勢、不過度包裝、綠色採購等。第三類是「與產品和服務有關者」，例如，生產有益健康的產品以及減少廢料、節能的產品設計等。
善盡社會責任的企業會表現在較高的「企業社會績效」（Corporate Social Performance, CSP），即企業在處理其社會關係時所採取的社會責任原則、社會回應程序、政策、方案與實質成果的整體表現。
善盡企業社會責任有助於建立與利害關係人間的信任與合作關係，得以減少代理成本、監督成本、經營風險，以及改善企業與其他組織間的關係，提升企業形象與員工的工作動機，最後能促進企業的長期財務績效與永續性。
創造共享價值觀點
「創造共享價值」（Create Shared Value）觀點認為，企業發展的永續性決定於企業在創造經濟價值時，是否能同時創造社會價值，以因應社會的需求與挑戰。
有別於企業社會責任，創造共享價值觀點主張管理者應以新的科技、營運模式和管理方法進行創新，在提升生產力與擴大市場的同時，兼顧就業、污染等社會議題，以新的經營策略創造企業的永續發展。
例如，以企業社會責任（CSR）的觀點，企業應該支持「公平交易運動」（Fair Trade Movement），以較高的價格購買咖啡豆，以提升貧困生產者的收入。但以「創造共享價值」觀點而言，若企業能投入生產技術的改良，提升咖啡豆生產量、品質和生產的永續性，則農民和企業都獲得更高的收益。
企業首先應該要問：「我們的產品與服務是否符合顧客的利益？」即「重新界定產品和市場」，以社會的利益與社會問題的解決為出發點，尋找新的機會，並重新設計產品與服務，滿足這些傳統上被忽略的市場。
其次是「在價值鏈中重新定義生產力」。當企業以創造共享價值的觀點，將社會大眾的健康與安全、環保、員工福祉等社會議題納入營運模式的考量，創新而更具生產力的「營運模式」將應運而生。例如：（1）重新設計物流系統，減少運輸里程，可節省成本，並減少碳排放量。（2）提供員工更好的健康照顧，同時也能提高員工生產力。（3）向當地生產者採購，減低運輸成本、快速調貨，同時促進當地經濟發展。
※以上整理自：楊仁壽、卓秀足（2017），組織理論與管理：個案、衡量與產業應用，三版一刷，臺北：雙葉書廊。
（學習筆記／葉瑞其2021.06.26）