「組織市場」（Organizational Market）即B2B市場（Business-to-Business Market），或稱商業市場（Business Market）。可分為：工業市場（Industrial Market）、中間商市場（Reseller Market）、政府市場（Government Market）及服務與非營利組織市場（Service and Non-Profit Organization Market）四大類。

 組織市場的需求特色包括：衍生需求（Derived Demand）、購買數量與金額龐大、需求波動很大，以及需求缺乏彈性（Inelastic Demand）。組織市場的購買者特色為：購買者數目較少、購買者的地理集中、買賣雙方關係密切。組織市場的購買行為特色有：專業購買（Professional Purchasing）、直接購買、互惠購買（Reciprocity），及複雜的購買決策行為。

組織購買（Organizational Buying）是組織建立產品或服務的需求，進而辨識、評估，從品牌範供應商方案中抉擇的過程。組織市場的購買者可能以三種不同的形式出現：個人、採購部門、購買委員會。所有參與購買決策過程的人，稱為購買中心（Buying Center）。購買中心包含下列角色：發起者、影響者、決策者、同意者、購買者／採購代理人（Purchase Agent）、使用者、把關者（Gatekeeper）。

根據產品與購買的複雜程度，組織市場的購買決策可以分成「直接再購」（Straight Rebuy）、「修正再購」（Modified Rebuy）以及「全新購買」（New Task），分別涉及不同的成本、不確定性與風險考量。此外，不少企業及政府機構希望購買一個「全方位解決方案」（Total Solution），由一家供應商提供所有服務，以節省行政及管理成本；如BOT（Build-Operate-Transfer）就是這一種系統採購（Systems Buying）；而提供全方位解決方案的銷售方式稱為系統銷售（Systems Selling）。

組織市場的購買決策過程，大致上可分為八個步驟：（一）察覺問題或需求；（二）描述一般需求；（三）設定產品規格；（四）查詢供應商；（五）徵求提案與報價；（六）選擇供應商；（七）簽訂合約；（八）評估績效。實務上未必是「直線式」遵循這些步驟。

此外，除了以上的產品與供應商之外，還有：環境因素、組織因素、人際因素與個人因素等四大類因素，都是影響組織購買的因素。

※以上整理自：曾光華（2020），行銷管理：理念解析與實務應用（八版），前程文化。

（學習筆記／葉瑞其 2020.09.30）