組織變革與創新管理

幾乎所有組織都無法避免變革。

靜水行船」與「激流泛舟」是用來比喻變革過程的兩種觀點。直到1980年代末期之前,「靜水行船」都還能適切地描述管理者所面對的狀況。Kurt Lewin提出成功變革的三個步驟,依序為:「解凍」→「改變」→「再凍結」。根據Lewin的三步驟理論,變革是用來克服偶發的阻礙(風雨),之後就恢復穩定的平衡狀態。

管理團隊與工作群體

群體」(Group)是指兩個或兩個以上互動且相互依賴的個人,結合在一起以達成特定的目標。「正式群體」(Formal Group)是由組織所設立的工作群體,而有特定的任務及工作,其目的是達成組織目標。「非正式群體」(Informal Group)是因友誼或共同興趣而行成的群體,多屬社交性質。

常見的正式群體如:「指揮群體」(Command Groups)、「任務群體」(Task Groups)、「跨功能團隊」(Cross-Functional Teams)及「自我管理團隊」(Self-Managed Teams)等。

人力資源管理

企業的人力資源常是競爭優勢的重要來源;組織對待員工的方式,對組織的績效有很大的影響。人力資產指標(Human Capital Index)研究指出,以員工為導向的人力資源(People-Oriented HR)可以創造出優渥的股東價值,並為企業帶來競爭優勢。

組織結構與組織設計

組織」(Organizing)為將工作做妥善與結構化的安排,以達成組織目標。「組織結構」(Organizational Structure)是組織內有關工作任務的正式安排;通常會以「組織圖」(Organizational Chart)的方式呈現。

策略管理與競爭優勢

策略管理」(Strategic Management)是決定組織長期績效的一套管理決策與行動;涵蓋規劃、組織、領導及控制等所有基本的管理功能,而為管理者重要的工作。「組織策略」描述一個組織如何進行其應做的事,如何成功面對競爭,與如何吸引並滿足顧客,以達到組織的目標。

策略管理經常提及「營運模式」(Business Model),簡單來說就是「公司賺錢的方法」。營運模式著重兩個因素:(1)顧客是否重視公司所提供的商品或服務;(2)公司是否能因此獲利。

規劃的基礎──建立目標及發展計畫

規劃」(Planning)包含定義組織的目標、建立達成目標之整體策略,以及發展全面性的計畫,來整合與協調組織的活動。規劃不僅重視目的(要完成什麼),也重視達成目的之方法(如何完成)。

企業需要規劃的理由至少包括:(1)規劃可以指出方向;(2)規劃可讓管理者放開心胸、預期改變的發生與其所帶來的衝擊,並發展因應行動等,來減低不確定性的風險;(3)規劃能減少資源的重疊與浪費;(4)規劃所建立的目標與標準可做為控制之用。